Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement – PUNANY 


Chez PUNANY, chaque pièce est pensée comme une expérience intime, personnelle et sensorielle.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous appliquons une politique stricte concernant les retours. 

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour les produits éligibles. 

Toutefois, pour des raisons d'hygiène, la lingerie et les produits sensoriels descellés en sont exclus (art. L221-28 du Code de la consommation). 

 

PRODUITS NON RETOURNABLES 

Les articles suivants ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés :

  • Lingerie (soutiens-gorge, culottes, tangas, strings, ensembles, vêtements de nuit, etc...) 
  • PUNANY EXPÉRIENCE sauf exceptions 
  • Produits portés, lavés ou sans étiquette
  • Produits scellés dont l'emballage a été ouvert (cosmétiques, accessoires)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles d'hygiène une fois descellés.

 

EXCEPTIONS – PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE NOTRE PART 

Un retour ou remboursement est possible uniquement dans les cas suivants :

  • Article reçu défectueux
  • Erreur de produit ou de taille envoyée par PUNANY

Dans ce cas :

  • La demande doit être faite dans les 72h suivant la réception (défaut visible). La garantie légale de conformité de 2 ans reste applicable conformément à la loi.
  • Un email doit être envoyé à : contact@punany.store
  • Joindre : numéro de commande, photos claires du produit, description du problème Après validation, une solution sera proposée (échange ou remboursement).

 

CONDITIONS DE RETOUR ACCEPTÉES

Si un retour est accepté :

  • Le produit doit être neuf, non porté, non lavé
  • Avec toutes les étiquettes d'origine
  • Dans son emballage d'origine

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée de notre part.

 

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Une fois le retour validé et reçu :

  • Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
  • Via le moyen de paiement initial.

 

PRÉCOMMANDES (COLLECTION PALM ET AUTRES)

Certains articles sont proposés en précommande.

  • Le paiement est encaissé à la commande et finance l'acheminement et la production de la collection. 
  • L'expédition intervient à partir de la date indiquée sur la fiche produit, et sous réserve de l'atteinte du seuil de commandes nécessaire au lancement.
  • La lingerie descellée après réception n'est ni reprise ni remboursée (art. L221-28).
  • Si la collection ne pouvait être produite, la cliente serait intégralement remboursée via le moyen de paiement initial, sous 14 jours. 

 

TAILLES & CONSEILS

Nous invitons chaque cliente à consulter attentivement :

  • Le guide des tailles
  • Les descriptions produits
  • Les conseils fournis avant achat

En cas de doute, notre équipe est disponible avant commande pour vous accompagner. 

 

ACCEPTATION DES CONDITIONS 

En validant votre commande sur PUNANY, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté l'ensemble de cette politique.